Trong môi trường kinh doanh hiện đại, nhiều doanh nghiệp dồn toàn bộ tâm huyết vào việc chăm sóc khách hàng, nhưng lại vô tình bỏ qua yếu tố cốt lõi, nền tảng nhất: yếu tố con người – những nhân viên đang ngày đêm tạo ra giá trị. Cuốn sách “Dẫn dắt một bầy sói hay chăn một đàn cừu” của tác giả Tiffani Bova ra đời như một lời thức tỉnh đầy mạnh mẽ, giúp người đọc nhìn nhận đúng đắn và sâu sắc vai trò của nhân viên đối với sự phát triển bền vững của tổ chức.

Dựa trên những nghiên cứu điển hình từ các công ty hàng đầu thế giới, cuốn sách chỉ ra mối liên hệ mật thiết, song hành giữa trải nghiệm của nhân viên và trải nghiệm của khách hàng. Một sự thật giản dị nhưng đầy sức nặng được hé lộ: Khi nhân viên được làm việc trong môi trường tích cực, được tôn trọng, lắng nghe và hỗ trợ, họ sẽ phục vụ khách hàng tốt hơn một cách tự nhiên, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và sức cạnh tranh của doanh nghiệp.

Thông điệp xuyên suốt cuốn sách cũng là triết lý quản trị đáng suy ngẫm:

“Con đường nhanh nhất để khách hàng yêu thích sản phẩm chính là khiến nhân viên yêu thích công việc của mình.”

Đó chính là chìa khóa vàng tạo nên sự gắn kết bền chặt, cảm hứng làm việc và sự phát triển bền vững trong thời đại mà lợi thế cạnh tranh đến từ chính nội lực của tổ chức.

Cuốn sách do Nhà xuất bản Dân trí phối hợp với Công ty Văn hóa và Truyền thông 1980 Books ấn hành năm 2024, hiện đang được phục vụ tại Phòng Đọc, Phòng Mượn – Trung tâm Văn hóa và Thư viện Hà Nội.

Trân trọng giới thiệu cùng bạn đọc!